没有服务意识的MP3厂家是没有前途的

　　没有服务意识的MP3厂家是没有前途的，这话对于还处于市场急剧膨胀期的MP3市场来说似乎言之过早，我每天都不断在卖出产品，凭什么说我不好。服务意识在我们国内厂商当中存在着普遍的不足，尤其是售后服务方面。说起MP3的售后服务，主要分为两大模块，一个是产品配套固件的升级问题，还有一个就是我们最关心的保修问题。

 
　　固件升级功能目前己经成为一款产品是否有档次的标准之一，很多MP3厂家也在宣称产品具有固件升级功能。固件其实是控制MP3解码芯片运作的软件系统，固件的好坏直接决定着播放器的功能及性能。如果说解码芯片等硬件构成了MP3播放器的躯体，那么固件就赋予了MP3播放器以灵魂。出色的固件程序可以更加充分、巧妙的发挥硬件的作用。通过固件升级可以改善播放器的性能，解决已经存在的BUG、兼容性问题，改善操作方式，提供更加方便更加人性化的功能，提供更多的音乐格式支持。大厂在固件升级方面要明显好于小厂。由于MP3播放器还不能算成熟产品，可以说每一款产品在售出的时候都不是成品，只有通过后期不断的完善固件才能使产品尽善尽美。

 
　　经常更新固件的厂商可以让用户感觉到，厂商时刻都关心着他们，而那些N久不更新，甚至压根就不更新的产品，用户在购买会很可能就会有一种上当的感觉。而且可以从该现象评估一个厂商是否有研发及发现问题的能力。从心理学的角度分析，如果用户通过固件刷新得到了新的功能，在他们认为就是得到了一种增值服务。所以，厂商经常更新一下固件，不但会增加暴光度，还可以加强用户的信赖程度。

　　相信没有一款产品会像昂达炫音一样，密集的、持续不断的发布固件；从昂达VX系列MP3上市至今短短5个月时间昂达己经向客户提供了8次固件升级方案，这在众多MP3工厂是极为罕见的。通过不断完善及优化MP3和DAC数模转换器的解码算法，使得炫音VX505/VX606确保了在音质方面的领先地位，同时昂达根据用户要求添加了一些功能并增加了菜单的易用性。不仅如此，后续昂达承诺还会在相当长的一段时间内保持每月1～2次的新固件发布频率。具备软件开发能力，这个也是昂达比较核心的部分；其他所谓宣传“可升级固件”的机器，但实际并未提供可供升级的固件应该感到羞愧。都是3520芯片，昂达现有产品在文件系统（包括文件夹）、自定义音效、菜单的层操作方式上，目前我还未看到有超越的。而取得这方面成果的背后，和昂达的研发团队原来就做的是软件开发有关，昂达炫音MP3的研发团队是国内罕有的有自主研发固件能力的团队，所以深层次的积累，蛮重要的，这个是昂达的特长所在；反过来，一些山寨小厂虽然可以短时间做出某些形似产品,差距却是不能逾越的。

　　昂达自去年年底开始研究VX505，到今年5月才推出，不到三个月推出VX606，10月底又将推出了VX707。如此快的产品上线速度，对于中国企业而言，不太多见。而针对现有的产品的更新，也从来没停止过。7月份更新到了V6版，8、9月继续更换了晶振等更稳定的电器元件，目前仍在改版中，这种精神在我所接触的众多MP3工厂是极为罕见的，虽然有些人会质疑，不断改进说明你的产品有问题，对，没错，但十全十美的产品是没有的，关键是对于产品缺陷的态度，为什么美国人面对自己有缺陷的产品会召回，而中国的大多数企业只能回避，并不是实力的问题，而是态度的问题；昂达的做事态度，决定了他们能够始终保持他们的优越性和竞争力；

 
　　针对大家普遍关心的产品保修问题,昂达也走在了各个厂商的前面。昂达炫音系列产品的返修率目前控制在1%以内，这在返修投诉率奇高的MP3行业无疑是个奇迹。对于MP3播放器来说，用料的好坏会影响到音质，而且也会决定返修的比率。昂达人一直竖持：用最好的东西做最好的产品。从最前端对产品的质量进行了严格控制。在把好产品关同时，完善了多元化的售后服务体系。昂达电子为炫音产品配套了强大的服务网络，在全国主要城市建立了一站式服务，在北京、广州、上海、沈阳、成都、武汉等地的电脑城建立了办理客户服务中心，为顾客提供专业的技术支持。并通过加强与遍布全国各地的经销商陪训，力求在当地解决产品问题，达到更快的响应速度，提供更专业的技术支持。无论您在中国大陆何处购买，在使用过程中出现保修范围内的硬件故障时，凭产品保修卡，购机发票到昂达的任何一个服务站或经销商处都可享受到昂达服务网点的服务，解决了跨地域购买用户的售后服务难题。

　　服务意识还表现在和用户的互动上，昂达为一些乐于在线订购产品或不方便到卖场购买的用户提供了网上商城服务eshop.onda.cn，可方便地获取产品的最新动态，也很快得到昂达技术部门的直接支持。论坛,MAIL,QQ,电话直线各种互动沟通方式，只要是能尽快解决用户所关心的问题都为昂达人所采用，相信很多人参加过和他们的工作人员网上聊天的行列吧。种种确实领先的思路、做法，真正体现了厂商在服务上的优势！

　　而背后的企业的实力，是保证这些东西能拿出来的关键，固件也罢、产品也罢、网站功能模块开发也罢，种种都需要一个强大资源在支撑。对部份厂商而言开发出可升级固件的MP3，这并不是因为有什么技术上的难关，而是后期成本太大。一款可以升级固件的MP3不仅要承担前期的开发成本，还要负责后期的固件升级，可以说是一个长期的投入。显然制作一个长期完善的售后服务体系是个庞大工程，很多山寨厂家根本无力承担，而有些MP3厂家本来就是想赚一票就走，售后服务就更不敢想了。对服务有态度也就表明了厂家对用户的态度，你怎么能指望一个对用户不关心的厂家能生产好的产品呢，这样的厂家又能竖持多久呢。

　　虽然目前MP3行业仍处于高速发展期，但其它的问题也正暴露出来。我们希望有更多的MP3厂家能够踏踏实实沉下来做好产品的基础工作，并不是说产品的宣传炒作不重要，但企业要成功实际比的是整体运作，这是一个系统工程。只是希望整个行业能改变只重外观，不重内涵，只重承诺，不重兑现，重销售而轻服务这样一种不健康的风气，我们并不太希望MP3行业重导家电行业恶性杀价的一幕，其实我们应该感谢去年持续了半年多的FLASH芯片的涨价潮，避免了由于恶性降价造成利润提前透支使整个MP3行业失去后续发展的基础的悲剧。这也使我们很欣喜的看到今年很多国产MP3己经达到甚至部份超越韩国MP3工艺，这是一个好现象。只要MP3厂家能告别浮华，洗尽泡沫，整个行业就能保证长期持续健康稳定发展。